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用户至上,高效协作| 帮我吧携手汇金商贸,助力厨电行业服务新升级

www.hufguf.com2020-01-25

近日,华迪集团着名的售后服务提供商茂名汇金贸易有限公司签订合同,帮助我进行智能客户服务,并帮助提升智能厨电行业的服务水平。

公司简介

茂名汇金贸易有限公司成立于2017年。是华迪厨具的知名服务提供商。它集中于百货、批发和零售行业,主要从事五金家电、洁具、陶瓷产品、木制品、建筑装饰材料、厨房设备和家用电器的销售、安装、维修和售后服务。

汇金贸易有限公司以“精为本、专业坚持、持续改进”的管理和销售理念,努力为客户提供全方位的优质服务。

1。汇金商业客户服务痛点

1。原有的售后服务系统和呼叫中心无法与用友测试系统连接,系统、数据和服务分离。

2。前台服务人员需要在售后服务系统和用友T中反复输入,工作量非常大。

3。无法计算工作单数据。服务人员向现场主管打印纸质工作单。该公司售后维护多种产品。纸质工单数据很难进行统计分析。

2。帮助我解决方案

帮助我为汇金交易建立一套完整的售后服务系统,实现从电话维修到记录、派遣和现场访问的全过程监控和数据管理。

1。帮我将呼叫中心与用友测试客户档案连接起来。

帮我将呼叫中心与用友测试客户文件连接起来。客户打完电话后,帮我自动播放屏幕。屏幕可以显示客户的基本信息和购买记录,不需要切换系统。帮助我呼叫中心工作台可以很容易地完成。

2。请帮我将工作单字段与用友销售订单连接

请帮我将工作单字段与用友销售订单连接。没有必要重复输入数据。当客户使用用友T生成销售订单时,请帮助我自动创建与该字段对应的工作订单,以便主模块能够智能地将工作分配给现场主模块。主机可以通过帮助应用程序将现场过程中的数据和信息直接上传到系统,实现现场服务过程的电子化管理。

工单关闭后,用友测试系统的销售订单将根据“帮助我”工单字段的内容自动生成,避免重复录入,实现无缝对接,提高工作效率,降低出错率。

3。帮助我进行数据统计

帮助我自动完整地收集所有服务数据,这些数据可用于各种维度的统计分析。您可以清楚地了解产品故障、维护和主人的拜访。

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